Preguntas frecuentes

¿Qué está incluido?

Nuestros piezas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de CATA Purifyer. No obstante, sus purificadores CATA están cubiertas por nuestra garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación; esto incluye el movimiento el funcionamiento estándar y componentes que integran el producto. La garantía para las piezas de CATA Electrodomésticos es válida por un período de 24 meses desde la fecha de compra. Después de la expiración de la garantía, las reparaciones estarán sujetas a cargos por servicio. Otras partes que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Si el producto es devuelto durante el período de garantía, CATA purifyer se compromete a reparar o reemplazar cualquier pieza defectuosa o cualquiera de sus partes, sin costo adicional.

La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso o agentes externos no vinculados al aparato. Estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

Se excluyen

Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, quiebre, etc.) o accidentes. Avería o daño causado por reparación o modificación injustificada. Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso, desgaste y envejecimiento normales. Purificadores donde el número de serie no existe o ha sido borrado, alterado, falsificado, sustituido, desfigurado o hecho ilegible. Defectos en el producto que no hayan sido reportados en un plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Instrucciones y cómo proceder

En caso de que los daños sean cubiertos por la garantía, el cliente deberá contactarnos a info@cnagroup.es  CATA purifyer enviará el purificafor al cliente gratuitamente.

PEDIDO

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@cnagroup.es a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.
Recuerda que sólo podremos cancelarlo si, cuando recibamos su solicitud (entre 24-48h hábiles) su pedido aún no ha sido enviado.
En breve nos pondremos en contacto con usted para confirmar si la cancelación de su pedido ha sido posible.
Si necesita cambiar la dirección del envío, lo puede hacer únicamente si su pedido no ha sido enviado. En el caso contrario, por favor contactar con MRW.

¿Se ha realizado mi pedido correctamente?

La confirmación del pedido se envía directamente a su dirección del correo electrónico que indicó al realizar el pedido. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, elija el artículo que desea obtener y añádalo a su carrito de compra. A continuación, acceda a la página para realizar el pago donde debe introducir su información personal y realiza el pago de su pedido. Cuando realice el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos del procedimiento para que podamos cobrar el importe de su pedido y enviarlo.

PAGO

¿Qué hago si no he realizado el pago?

Si no puede pagar con su tarjeta de débito o de crédito, por lo general se debe a que la tarjeta ha sido emitida en un país distinto de aquel desde donde realiza el pedido. Nuestro sistema de pago es vía PayPal que, a veces, bloquea automáticamente estas transacciones por motivos de seguridad para minimizar el fraude en línea. Si no puede pagar con su tarjeta, le recomendamos que pruebe otro método de pago.

METODOS DE PAGO

Puede optar por pagar con PayPal o transferencia bancario. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través del proveedor de servicios de pago PayPal. Cata Purifyer no gestiona los números de las tarjetas de crédito.

INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

Para ofrecerle una mejor experiencia, todos los pedidos se envían utilizando el servicio de mensajería Express.
El tiempo de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Realizamos envíos a toda España, Andorra y Portugal.

Para la España, inclusive Ceuta y Melilla, Portugal y Canarias están incluidos en el precio los costes de envío en el precio del producto. 

Para Baleares:

• Coste de envío regular: 20€ a 25€ según el producto para un servicio de entrega de 6 a 7 días laborales
• Coste de envio express: 40€ a 50€ según el producto para un servicio de entrega con un plazo máximos a 72h laborables. 

Para Baleares:

• Coste de envío regular: 40€ a 50€ según el producto para un servicio de entrega de 6 a 7 días laborales
• Coste de envio express: 55€ a 130€ según el producto para un servicio de entrega con un plazo máximos a 72h laborables. 

Los envíos se realizan de lunes a viernes.  
Si desea devolver su pedido por cualquier motivo, puede hacerlo dentro de los 14 días.  

El pedido que se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de España, ruego se ponga en contacto con nosotros. Pincha aquí.  

Todos los envíos prioritarios (express) con destinaciones como Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están sujetos a tasas de aduanas ya inlcuidas en el precio marcado. La cifra de los aranceles es establecida por el gobierno de cada país he imputada al precio del producto.

¿Desde dónde se envían los artículos?

Los pedidos se envían desde la provincia de Barcelona. Usted recibirá un número de seguimiento de MRW en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería MRW, le enviará un mensaje con su tracking una vez el pedido haya sido preparado y sacado del almacén. Cuando lo reciba, podrá introducirlo en la página de seguimiento de MRW. Si su tracking no funciona no se preocupe, tenga en cuenta que MRW  tarda unas horas en introducir el tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intente a probar más tarde. Si efectúa una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío. Si realiza una devolución mediante costes aduaneros deberá gestionar y tramitarlo el propio cliente. Si existe alguna incidencia durante la entrega del pedido deberá contactar a MRW y facilitarles el número de seguimiento o sus datos a fin de resolverla. 

DEVOLUCIONES  Y CAMBIOS

He recibido un producto incorrecto

Somos firmes partidarios de que usted como cliente, compruebe que el artículo que recibe en la entrega es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si ha recibido un artículo incorrecto o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48h. La devolución será vigente hasta las 14 días desde la entrega del producto. Los costes de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

Instrucciones de cambio o devolución

Como cliente tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo máximo de 14 días y recibir el reembolso de su importe completo en un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embale el producto en el paquete original y en la misma manera de como fue entregado. Todas las devoluciones deben realizarse al mismo almacén desde el que se envío el producto. Si necesita información sobre el modo de proceder, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de envío y eventuales gastos aduanales deben correr a cuenta del cliente.

Proceso de Devolución

Para realizar el proceso de devolución o cambio del producto, debe rellenar el formulario de: Solicitud de Devolución Pincha aquí.  de Cata Purifyer. Una vez, ha rellenado y enviado a nuestro correo: info@cnagroup.es, recibirá una confirmación y aceptación en un plazo aproximado de 48h laborables.

Posteriormente, podrá realizar el envío a:

Dirección de envío: Cata Electrodomésticos, C/ Ter 183, 08570 Torelló (Barcelona), España.  *El cliente debe adjuntar en el paquete la Aceptación de devolución.

En el almacén de recepción no se aceptan paquetes sin la documentación adjunta, recuerde adjuntar la Aceptación de Devolución.

¿Han recibido mi devolución?

Una vez recibido el producto, si está en las mismas condiciones (nuevo) que lo recibiste, se procederá a la devolución del importe económico en un plazo de 30 días naturales.

Si hubiera alguna alegación del producto a indicar, nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible.